Upozornenie: Táto podstránka a jej obsah slúžia výhradne ako demo ukážka pre vygenerovaný demo e-shop. Tento e-shop nie je v ostrej prevádzke a slúži len na prezentačné účely.
1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu [web_adresa], ktorého prevádzkovateľom je [nazov_spolocnosti], so sídlom [adresa], IČO: [ico], zapísaný v [register] (ďalej len „predávajúci“).
Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok a je záväzný pre predávajúceho aj kupujúceho.
2. Zodpovednosť za vady tovaru
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby. Záručná doba je 24 mesiacov, ak nie je uvedené inak.
Za vadu tovaru sa nepovažuje opotrebenie spôsobené bežným používaním, nesprávnym zaobchádzaním alebo nedodržaním pokynov výrobcu.
3. Uplatnenie reklamácie
Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu v prípade, že zistí vadu na zakúpenom tovare počas záručnej doby. Reklamáciu je možné uplatniť nasledujúcimi spôsobmi:
- e-mailom na adrese [email],
- poštou na adresu: [adresa_reklamacie],
- osobne v prevádzke na adrese: [adresa_prevadzky].
Pri uplatnení reklamácie je potrebné doložiť:
- doklad o kúpe (faktúru alebo pokladničný doklad),
- popis vady alebo dôvod reklamácie,
- fotografiu vady (ak je to možné).
4. Priebeh reklamácie
Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie bezodkladne po jej doručení a informuje kupujúceho o ďalšom postupe. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej doručenia, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodne inak.
Počas vybavovania reklamácie je predávajúci oprávnený požadovať predloženie reklamovaného tovaru na fyzickú kontrolu.
5. Spôsoby vybavenia reklamácie
Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci zabezpečí:
- opravu tovaru,
- výmenu za nový tovar,
- primeranú zľavu z ceny, alebo
- vrátenie kúpnej ceny v prípade odstúpenia od zmluvy.
Spôsob vybavenia reklamácie určí predávajúci po dohode s kupujúcim, pričom zohľadní povahu vady a oprávnené záujmy zákazníka.
6. Zamietnutie reklamácie
Reklamácia môže byť zamietnutá, ak:
- bolo s tovarom zaobchádzané v rozpore s návodom na použitie,
- došlo k mechanickému poškodeniu tovaru po prevzatí,
- uplynula záručná doba,
- tovar bol upravovaný alebo opravovaný neoprávnenou osobou.
7. Náklady spojené s reklamáciou
Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, všetky náklady spojené s doručením tovaru a vybavením reklamácie znáša predávajúci. V prípade neoprávnenej reklamácie znáša tieto náklady kupujúci.
8. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa [datum_ucinnosti]. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmeny a doplnenia tohto reklamačného poriadku. Aktuálne znenie je vždy dostupné na webovej stránke [web_adresa].
V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa reklamácií nás môžete kontaktovať na e-mailovej adrese [email] alebo telefónnom čísle [telefon].