REKLAMAČNÝ PORIADOK

internetového obchodu www.bellory.sk

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady pri kúpe tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.bellory.sk, ktorého prevádzkovateľom je:

PAL MAISON s.r.o.
Příčná 1892/4
110 00 Praha 1
Česká republika

IČO: 234 60 741

(ďalej len „predávajúci“)

Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky upravujúcimi práva spotrebiteľa a zodpovednosť za vady pri predaji tovaru.

I. Úvodné ustanovenia

• Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady.
• Reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetok tovar ponúkaný prostredníctvom internetového obchodu www.bellory.sk.
• Predávaný tovar môže byť:
• skladový,
• vyrábaný na zákazku,
• personalizovaný podľa individuálnych požiadaviek kupujúceho.

II. Prevzatie tovaru

• Kupujúci je povinný pri prevzatí tovaru skontrolovať najmä:
• správnosť dodaného výrobku,
• množstvo,
• viditeľné poškodenie obalu,
• zjavné vady výrobku.
• V prípade poškodenia zásielky počas prepravy odporúča predávajúci spísať s dopravcom záznam o škode a bez zbytočného odkladu kontaktovať predávajúceho.
• Prevzatím tovaru nie je dotknuté právo kupujúceho uplatniť reklamáciu skrytých vád v súlade s platnými právnymi predpismi.

III. Práva zo zodpovednosti za vady

• Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a zodpovedá dohodnutým vlastnostiam.
• Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu v prípade, že sa na výrobku prejaví vada, za ktorú zodpovedá predávajúci.
• Reklamácia sa nevzťahuje na bežné opotrebenie vzniknuté obvyklým používaním.

IV. Reklamácia skladového tovaru

• Pri skladovom tovare sa reklamácia riadi príslušnými ustanoveniami platných právnych predpisov Slovenskej republiky.
• Kupujúci má právo požadovať najmä:
• odstránenie vady,
• primeranú zľavu z kúpnej ceny,
• výmenu výrobku, ak je to vzhľadom na povahu vady primerané,
• odstúpenie od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom.

V. Reklamácia výrobkov vyrábaných na zákazku

• Výrobky vyrábané na zákazku sú zhotovované podľa individuálnych požiadaviek kupujúceho.
• Pred začatím výroby je kupujúcemu zaslaná konečná špecifikácia alebo návrh na schválenie.
• Kupujúci je povinný pred schválením skontrolovať najmä:
• rozmery,
• texty,
• mená,
• dátumy,
• grafické návrhy,
• dekor,
• farebné vyhotovenie,
• ďalšie požadované údaje.
• Po schválení návrhu kupujúcim nie je možné reklamovať vady spočívajúce v údajoch alebo požiadavkách, ktoré boli kupujúcim schválené.
• Reklamovať možno iba výrobné vady alebo vady vzniknuté na strane predávajúceho.

VI. Reklamácia personalizovaných výrobkov

• Personalizovanými výrobkami sa rozumejú výrobky upravené podľa individuálnych požiadaviek kupujúceho, najmä gravírovaním, potlačou, vlastným textom, menom, dátumom, logom, fotografiou alebo inou individuálnou úpravou.
• Reklamáciu nie je možné uznať z dôvodu:
• nesprávnych údajov poskytnutých kupujúcim,
• údajov schválených kupujúcim pred výrobou,
• zmeny názoru kupujúceho po dokončení výroby.
• Reklamovať možno iba výrobné vady alebo vady spôsobené nesprávnym vyhotovením personalizácie oproti schválenému návrhu.

VII. Za vadu sa nepovažuje

Za vadu výrobku sa nepovažuje najmä:

• prirodzená kresba dreva alebo drevodekorov,
• drobné rozdiely v odtieni materiálu zodpovedajúce výrobným šaržiam,
• farebné odchýlky spôsobené nastavením monitora alebo displeja,
• bežné výrobné tolerancie zodpovedajúce použitej technológii,
• bežné opotrebenie vzniknuté používaním,
• vady vzniknuté nesprávnym používaním, montážou, skladovaním alebo údržbou zo strany kupujúceho,
• mechanické poškodenie vzniknuté po prevzatí výrobku.

VIII. Uplatnenie reklamácie

• Reklamáciu je možné uplatniť:

e-mailom na adrese:

info@bellory.sk

alebo písomne na adrese:

PAL MAISON s.r.o.
Slovenská 414
687 66 Květná
Česká republika

• Kupujúci je povinný uviesť:
• číslo objednávky,
• popis vady,
• dátum zistenia vady,
• fotografie reklamovanej vady, ak je to možné.
• Na uľahčenie vybavenia reklamácie odporúča predávajúci využiť Formulár na uplatnenie reklamácie. Použitie formulára nie je podmienkou na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady.

IX. Vybavenie reklamácie

• Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu.
• Reklamácia bude vybavená v zákonnej lehote podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.
• O spôsobe vybavenia reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom.

X. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Predávajúcim je spoločnosť PAL MAISON s.r.o., so sídlom v Českej republike.

Vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia príslušnými právnymi predpismi, pričom práva spotrebiteľa nie sú dotknuté kogentnými ustanoveniami právnych predpisov krajiny jeho obvyklého pobytu.

V prípade, že medzi predávajúcim a kupujúcim vznikne spotrebiteľský spor, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, má kupujúci právo obrátiť sa na príslušný subjekt mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov.

Keďže predávajúcim je spoločnosť so sídlom v Českej republike, príslušným subjektom mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov je:

Česká obchodní inspekce (ČOI)
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Česká republika

Internetové stránky: www.coi.cz

Kupujúci sa môže so svojím podnetom obrátiť aj priamo na predávajúceho prostredníctvom e-mailovej adresy info@bellory.sk, pričom predávajúci sa zaväzuje usilovať o vyriešenie sporu prednostne vzájomnou dohodou.

XI. Záverečné ustanovenia

• Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 7. 4. 2026.
• Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť alebo aktualizovať.
• Aktuálne znenie reklamačného poriadku je vždy zverejnené na internetovej stránke www.bellory.sk.