Pre predaj nábytku na mieru
Platnosť od: 7. 4. 2026
I. Obecná ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady (chybného plnenia) pri kúpe tovaru prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného predávajúcim.
Reklamačný poriadok sa riadi platnými právnymi predpismi Českej republiky, najmä zákonnom č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov, a zákonnom č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov.
Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.
II. Špecifické podmienky pre nábytok na mieru
Zodpovednosť za rozmery
Predávané skrinky sú vyrobené ako nábytok na mieru podľa individuálnych rozmerov zadaných kupujúcim.
Kupujúci je plne zodpovedný za správnosť a presnosť zadaných rozmerov. V prípade, že rozmery neboli zamerané odborným pracovníkom predávajúceho, nesie kupujúci plnú zodpovednosť za akékoľvek nepresnosti či chyby v rozmeroch.
Reklamácie týkajúce sa nesprávnych rozmerov, ktoré neboli zamerané odborným pracovníkom predávajúceho, nebudu uznané.
V prípade profesionálneho zamerania odborným pracovníkom predávajúceho zodpovedá predávajúci za správnosť zameraných rozmerov.
Kupujúci je zodpovedný za výber farby a dekoru skrinky. V prípade, že farba alebo dekor neboli vybrané pri profesionálnom zameraní odborným pracovníkom predávajúceho, nesie kupujúci plnú zodpovednosť za správnosť následne zadaného výberu farby a dekoru.
Reklamácie týkajúce sa farby alebo dekoru, ktoré neboli zvolené pri profesionálnom zameraní, nebudú uznané.
Podmienky používania vo vlhkých priestoroch
⚠️ KRITICKÉ UPOZORNENIE: Kúpeľňové skrinky NIE SÚ určené na inštaláciu v priestoroch s priamym kontaktom so stojatou vodou alebo s pravidelným striekaním vody.
Skrinky sú vhodné výhradne do riadne vetraných priestorov s bežnou vlhkosťou charakteristickou pre kúpeľne s funkčným vetraním.
Reklamácie z dôvodu poškodenia skrinky vodou, vlhkosťou alebo nedostatočným vetraním priestoru NEBUDÚ uznané.
Konkrétne ide o nasledujúce podmienky:
- Priestor musí byť vybavený funkčným vetraním (núteným alebo prirodzeným).
- Skrinka nesmie byť inštalovaná v priestoroch so stojatou vodou na povrchu alebo v interiéri skrinky.
- Skrinka nesmie byť vystavená priamemu striekaniu alebo fŕkaniu vody (napr. z nechránenej sprchy).
- Priestor nesmie byť systematicky presýtený vlhkosťou alebo parou.
- Kupujúci je povinný zabezpečiť funkčné vetranie priestoru v súlade s platnými stavebnými normami.
Prevzatie a zodpovednosť za vodoinštaláciu
Pri montáži skrinky odborným pracovníkom predávajúceho preberá kupujúci skrinku vrátane pripojeného sifónu.
Pri montáži sa vykonáva test tesnosti sifónu za prítomnosti kupujúceho.
Po prevzatí skrinky prechádza zodpovednosť za sifón a všetky vodoinštalačné prvky na kupujúceho.
Kupujúci je povinný pravidelne kontrolovať tesnosť sifónu a ďalších vodoinštalačných pripojení.
V prípade zistenia kvapkania, presakovania alebo iného úniku vody je kupujúci povinný bezodkladne zabezpečiť opravu odborným pracovníkom (inštalatérom).
Poškodenie skrinky spôsobené únikom vody zo sifónu alebo iných vodoinštalačných prvkov po prevzatí skrinky je v zodpovednosti kupujúceho a nebude predmetom reklamácie.
Kupujúci berie na vedomie, že sifóny a vodoinštalačné prvky môžu časom podliehať opotrebovaniu a vyžadujú pravidelnú údržbu a prípadnú výmenu.
III. Záručné podmienky
Na výrobky je poskytovaná záruka v trvaní 24 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim.
Záruka sa nevzťahuje na:
- Opotrebovanie vzniknuté bežným používaním tovaru.
- Poškodenie spôsobené nesprávnym alebo neodborným používaním.
- Poškodenie spôsobené používaním v priestoroch so stojatou vodou, priamym striekaním vody alebo nedostatočným vetraním.
- Poškodenie spôsobené únikom vody zo sifónu alebo vodoinštalácie po prevzatí skrinky.
- Mechanické poškodenie tovaru.
- Nesprávne rozmery zadané kupujúcim (pokiaľ nebolo vykonané profesionálne zameranie pracovníkom predávajúceho).
- Nesprávne zvolenú farbu alebo dekor (pokiaľ neboli vybrané pri profesionálnom zameraní pracovníkom predávajúceho).
- Poškodenie spôsobené vyššou mocou alebo neodvrátiteľnou udalosťou.
- Poškodenie spôsobené zásahom neoprávnenej osoby.
Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.
IV. Postup pri uplatňovaní reklamácie
Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu v prevádzke predávajúceho alebo na adrese sídla predávajúceho, prípadne na mieste určenom predávajúcim.
Reklamáciu je možné uplatniť písomne, elektronicky alebo osobne.
Kupujúci je povinný pri reklamácii predložiť:
- Doklad o kúpe tovaru (faktúra, pokladničný doklad).
- Reklamovaný tovar.
- Popis vady a okolností jej vzniku.
- Fotodokumentáciu vady a priestoru inštalácie.
Predávajúci je povinný kupujúcemu vydať potvrdenie o tom, kedy kupujúci právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci požaduje.
Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady.
Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
Po vybavení reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu písomný doklad o vybavení reklamácie.
V. Práva kupujúceho pri reklamácii
Kupujúci má pri uplatnení oprávnenej reklamácie právo na:
- Výmenu tovaru.
- Opravu tovaru.
- Primeranú zľavu z kúpnej ceny.
- Vrátenie kúpnej ceny a odstúpenie od zmluvy (pri podstatnom porušení zmluvy).
Ak ide o vadu, ktorú je možné odstrániť, má kupujúci právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie vady.
Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo odstúpenie od zmluvy.
VI. Alternatívne (mimosúdne) riešenie sporov
Kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
Ak predávajúci odpovie na žiadosť podľa predchádzajúceho bodu zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, má kupujúci právo podať návrh na začatie mimosúdneho riešenia sporu.
Príslušným subjektom na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov mimosúdneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom priemyslu a obchodu Slovenskej republiky.
Kupujúci môže na podanie návrhu na mimosúdne riešenie svojho spotrebiteľského sporu využiť platformu na riešenie sporov online, ktorá je dostupná na webovej adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
VII. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od dátumu jeho zverejnenia na webovej stránke predávajúceho.
Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť tento reklamačný poriadok. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke predávajúceho.
V prípade otázok týkajúcich sa reklamačného konania kontaktujte predávajúceho na kontaktných údajoch uvedených na webovej stránke.
Dňa: 7. 4. 2026
Predávajúci: LKM Company s.r.o.