VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

pal maison s.r.o.

pal maison s.r.o., so sídlom Příčná 1892/4, 110 00 Praha 1, IČO: 234 60 741, zapísanou v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe (ďalej len „predávajúci")

I. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú vzťahy medzi spoločnosťou Pal Maison s.r.o., so sídlom Příčná 1892/4, 110 00 Praha 1, IČO: 234 60 741, zapísanou v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe (ďalej len „predávajúci"), a kupujúcim pri predaji dekoratívnych a personalizovaných výrobkov do domácností a ďalšieho tovaru prostredníctvom e-shopu alebo iných predajných kanálov.

2. Kupujúcim je fyzická osoba – spotrebiteľ, t. j. osoba, ktorá koná mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania.

3. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej uzavretej zmluvy. Odchylné dojednania v zmluve majú prednosť pred týmito VOP.

4. Uzavretím zmluvy kupujúci potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a súhlasí s nimi.

II. PREDMET ZMLUVY A DRUHY TOVARU

5. Predávajúci ponúka dva druhy tovaru: (a) výrobky vyrábané na zákazku – personalizované a dekoratívne výrobky zhotovené podľa individuálnych požiadaviek zákazníka (ďalej len „výrobky na zákazku"); (b) skladový tovar – štandardné výrobky dostupné ihneď zo skladu (ďalej len „skladový tovar").

6. Výrobky na zákazku sú zhotovené podľa špecifikácie kupujúceho a po ich odsúhlasení a začatí výroby ich nie je možné vrátiť ani stornovať (pozri čl. VII. týchto VOP).

7. Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu všetky potrebné a presné údaje nutné na výrobu personalizovaného výrobku. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnymi alebo nepresným údajmi kupujúceho.

III. OBJEDNÁVKA A UZAVRETIE ZMLUVY

8. Zmluva je uzavretá momentom potvrdenia objednávky predávajúcim, pričom pri výrobkoch na zákazku je uzavretie zmluvy podmienené písomným odsúhlasením návrhu (dizajnu, rozmerov, textu a pod.) kupujúcim.

9. Pred uzavretím zmluvy je kupujúci povinný skontrolovať správnosť všetkých uvedených údajov, najmä personalizačných prvkov, rozmerov a materiálov.

10. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku, ak jej plnenie nie je technicky možné alebo z iných vážnych dôvodov. O odmietnutí bude kupujúci bezodkladne informovaný.

11. Pri výrobkoch na zákazku je objednávka záväzná momentom, keď kupujúci písomne (e-mailom alebo inak preukázateľne) odsúhlasí finálny návrh výrobku.

IV. CENA A PLATOBNÉ PODMIENKY

12. Cena tovaru je stanovená v potvrdení objednávky alebo v cenníku zverejnenom na webových stránkach predávajúceho a zahŕňa DPH.

13. Pri výrobkoch na zákazku je kupujúci povinný uhradiť zálohu vo výške minimálne 50 % z celkovej ceny pri potvrdení objednávky, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Zostatok je splatný pred odoslaním výrobku.

14. Pri skladovom tovare je kúpna cena splatná v plnej výške pred odoslaním tovaru, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

15. Pri omeškaní s platbou má predávajúci právo na úrok z omeškania v zákonnej výške a môže pozastaviť výrobu alebo dodanie tovaru.

16. Predávajúci vystaví kupujúcemu daňový doklad (faktúru) najneskôr do 15 dní od uhradenia platby.

V. DODACIE PODMIENKY

17. Dodacia lehota je uvedená v potvrdení objednávky. Pri výrobkoch na zákazku začína plynúť odo dňa písomného odsúhlasenia návrhu kupujúcim a uhradenia zálohy.

18. Predávajúci sa zaväzuje dodať tovar v dohodnutej lehote. V prípade nepredvídateľných okolností môže byť dodacia lehota predĺžená; kupujúci bude o zmene bezodkladne informovaný.

19. Tovar je dodávaný prostredníctvom prepravnej spoločnosti na adresu uvedenú kupujúcim v objednávke, prípadne je možný osobný odber po dohode.

20. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho momentom prevzatia tovaru od dopravcu.

21. Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku pri prevzatí. Viditeľné poškodenie obalu je nutné ihneď nahlásiť dopravcovi a spísať s ním škodový protokol.

VI. PREVZATIE A KONTROLA TOVARU

22. Kupujúci je povinný pri prevzatí tovaru skontrolovať jeho množstvo, druh, kvalitu a zhodu s objednávkou.

23. Zjavné vady (poškodenie, chýbajúci tovar) musí kupujúci oznámiť predávajúcemu najneskôr do 3 pracovných dní od prevzatia, inak sa má za to, že tovar bol dodaný bez závad.

24. Skryté vady je kupujúci povinný oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu po ich zistení.

VII. PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

25. VÝROBKY NA ZÁKAZKU – ODSTÚPENIE OD ZMLUVY NIE JE MOŽNÉ: V súlade s § 7 ods. 6 písm. c) zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy v prípade tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa. Na všetky výrobky na zákazku dodávané predávajúcim sa teda zákonné právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní nevzťahuje.

26. Kupujúci berie na vedomie, že momentom písomného odsúhlasenia návrhu výrobku na zákazku dochádza k začatiu výroby a od zmluvy nie je možné bez sankcie odstúpiť. V prípade požiadavky na zrušenie objednávky po tomto momente je kupujúci povinný uhradiť všetky už vynaložené náklady na materiál a výrobu.

27. SKLADOVÝ TOVAR – PRÁVO NA ODSTÚPENIE: Pri skladovom tovare zakúpenom prostredníctvom e-shopu alebo inak na diaľku má kupujúci – spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, v súlade s § 7 zákona č. 102/2014 Z. z.

28. Odstúpenie od zmluvy musí kupujúci oznámiť predávajúcemu písomne (e-mailom alebo poštou) v lehote 14 dní. Tovar je kupujúci povinný vrátiť najneskôr do 14 dní od odstúpenia, nepoškodený, v pôvodnom obale a s veškerým príslušenstvom.

29. Predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu vrátane nákladov na dopravu (vo výške najlacnejšej ponúkanej varianty) do 14 dní od obdržania vráteného tovaru alebo dokladu o jeho odoslaní. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

30. Záloha zaplatená za výrobok na zákazku sa vracia kupujúcemu len v prípade, keď predávajúci nie je schopný dodať dohodnutý výrobok z dôvodov na jeho strane.

VIII. ZÁRUKA A REKLAMÁCIE

31. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Na všetok tovar poskytuje predávajúci záručnú dobu 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.

32. Záručná doba sa nevzťahuje na prirodzené opotrebenie výrobku, vady spôsobené nesprávnym použitím, nedodržaním pokynov na údržbu alebo mechanickým poškodením zo strany kupujúceho.

33. Reklamáciu je kupujúci povinný uplatniť u predávajúceho bez zbytočného odkladu po zistení vady, písomne na e-mailovú adresu predávajúceho alebo poštou, s presným popisom vady, priloženým dokladom o kúpe a fotografiami vady.

34. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie a o spôsobe jej vybavenia. Reklamáciu vybaví predávajúci do 30 dní od jej uplatnenia.

35. Kupujúci má pri oprávnenej reklamácii právo na bezplatné odstránenie vady, výmenu vadného tovaru, primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy podľa platných právnych predpisov.

IX. ZODPOVEDNOSŤ ZA ŠKODU

36. Predávajúci nezodpovedá za škody spôsobené nesprávnym použitím výrobku, nedodržaním pokynov na údržbu alebo zásahom neoprávnenej osoby.

37. Predávajúci nezodpovedá za škody vzniknuté v dôsledku vyššej moci (prírodné katastrofy, epidémie, výpadky energie, štrajky a pod.) alebo iných okolností, ktoré nemohol predvídať ani ovplyvniť.

38. Zodpovednosť predávajúceho za škodu je obmedzená na výšku kúpnej ceny dodaného tovaru, pokiaľ zákon neustanovuje inak.

X. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

39. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 110/2019 Sb., o spracovaní osobných údajov (platný v ČR ako sídlo spoločnosti).

40. Osobné údaje sú spracúvané za účelom plnenia zmluvy, vybavenia reklamácií, plnenia zákonných povinností (účtovníctvo, dane) a oprávnených záujmov predávajúceho. Marketingová komunikácia je zasielaná len so súhlasom kupujúceho.

41. Kupujúci má právo na prístup k svojim osobným údajom, ich opravu alebo vymazanie, obmedzenie spracovania, prenosnosť údajov, vznesenie námietky a právo podať sťažnosť na príslušný dozorný orgán.

42. Podrobné informácie o spracovaní osobných údajov sú dostupné v Zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na webových stránkach predávajúceho.

XI. MIMOSÚDNE RIEŠENIE SPOROV

43. Kupujúci – spotrebiteľ má právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu zo zmluvy s predávajúcim. Pre spotrebiteľov so sídlom v Českej republike je príslušná Česká obchodná inšpekcia (www.coi.cz); pre spotrebiteľov na Slovensku je príslušná Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk).

44. Spotrebiteľ môže tiež využiť platformu na riešenie sporov online dostupnú na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

XII. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

45. Tieto VOP a všetky zmluvné vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Českej republiky, najmä zákonom č. 89/2012 Sb., občiansky zákonník, a zákonom č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa.

46. Prípadné spory budú riešené vecne a miestne príslušným súdom Českej republiky.

47. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek zmeniť. Zmeny sú účinné dňom ich zverejnenia na webových stránkach predávajúceho a nevzťahujú sa na už uzavreté zmluvy.

48. Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné alebo neúčinné, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.

49. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 1. 8. 2026.

_____________________________